İade, İptal ve Cayma Koşulları

1. Sipariş İptali

  • Kargoya verilmeden önce: Siparişinizi, kargoya verilmeden önce info@yilkomer.com adresine veya +90 212 210 27 28 numaralı telefona bildirerek iptal edebilirsiniz. Ödenen tutar, ödeme yöntemine göre 14 gün içinde iade edilir.
  • Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptal edilemez; ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki cayma / iade hükümleri uygulanır.
  • SATICI kaynaklı iptal: Stok yetersizliği, fiyat hatası veya ürünün temin edilememesi hâlinde SATICI siparişi iptal edebilir; ALICI bilgilendirilir ve bedel eksiksiz iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanılırken:

  1. Cayma bildirimi, info@yilkomer.com adresine e-posta veya yazılı olarak aşağıdaki adrese iletilir.
  2. Ürün; kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, tüm aksesuar, kılavuz ve faturası ile birlikte iade edilir.
  3. Ürün, bildirimden itibaren 10 gün içinde SATICI’ya gönderilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen veya sağlık açısından ambalajı açılmış ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15’te sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. Faturalı İade

İade edilecek ürünle birlikte, siparişe ait fatura iade bölümü doldurularak gönderilmelidir. Kurumsal (şirket adına) fatura kesilmiş siparişlerde iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gerekir; iade faturası ulaşmadan bedel iadesi yapılamaz.

5. İade Gönderim Adresi

[FİRMA ÜNVANI]
Halit Rıfat Paşa Caddesi, Perpa Ticaret Merkezi A Blok 8. Kat No: 766 Şişli / Okmeydanı / İSTANBUL

İade gönderilerinde, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması tercih edilmelidir. Anlaşmalı olmayan kargo ile gönderimlerde ürün kaybolması, hasar görmesi gibi durumlarda sorumluluk ALICI’ya aittir. Kargo bedeli karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderimler kabul edilmeyebilir.

6. İade İnceleme ve Bedel İadesi

  • SATICI, iade ürününü teslim aldıktan sonra ürünü inceler; eksik, hasarlı veya kullanılmış olduğunun tespiti hâlinde iade kabul edilmeyebilir ya da değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.
  • Uygun görülen iadelerde ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafları, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili bankaya iletilir; tutarın hesaba/ekstreye yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
  • Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI’nın bildireceği IBAN numarasına yapılır (hesap sahibi adına olması gerekir).

7. Ayıplı / Hatalı / Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki seçimlik haklarını (ayıpsız misli ile değiştirme, bedel iadesi, bedel indirimi veya ücretsiz onarım) kullanabilir. Bu durumda gönderim masrafları SATICI’ya aittir. Ürünün tesliminden itibaren en kısa sürede info@yilkomer.com adresine fotoğraflı bildirimde bulunulması önerilir.

8. Başvuru ve Şikâyet

İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru yapılabilir.

İletişim: info@yilkomer.com · +90 212 210 27 28